Conditions Générales de Vente.
Endemika Madagascar — Tour-opérateur agréé, basé à Antananarivo. Voici le cadre clair et transparent de chacun de vos voyages.
Inscription
Toute réservation de voyage doit être validée par écrit à l’adresse email officielle d’Endemika Madagascar. Les échanges préliminaires par téléphone, messagerie ou tout autre canal doivent être suivis d’un email de confirmation.
La réservation devient effective uniquement après réception d’un formulaire d’inscription complété et signé, ainsi que du versement d’un acompte de 30 % du montant total du voyage.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations transmises (orthographe des noms, pièces d’identité valides, etc.). Endemika ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à des informations erronées.
Prestations
Endemika Madagascar propose :
- Des circuits touristiques standard et sur-mesure à Madagascar.
- La mise à disposition de guides-accompagnateurs expérimentés.
- L’organisation d’activités (excursions, randonnées, etc.).
Les prestations sont précisées dans le devis envoyé au client et dans la rubrique « Inclus / Non inclus ». Toute prestation non mentionnée dans la rubrique « Inclus » est considérée comme exclue du forfait.
Engagement d’Endemika Madagascar
- Respect du programme confirmé.
- Mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à la bonne réalisation du séjour.
- Fournir des prestataires locaux sélectionnés avec soin.
- Garantir la sécurité, la qualité des prestations et l’accompagnement des voyageurs.
- Communiquer de manière transparente avant et pendant le voyage (météo, imprévus, informations culturelles…).
Engagement du client
- Respecter les lois malgaches et les règles en vigueur dans les lieux visités.
- Suivre les consignes de sécurité et les recommandations du guide.
- Respecter les coutumes locales, les croyances et les tabous (fady).
- Informer Endemika de toute condition de santé ou limitation physique avant le départ.
- Ne pas utiliser le séjour à des fins illicites (tourisme sexuel, trafic, etc.).
Modalités de paiement
En règle générale, toute réservation devient effective après le versement d’un acompte minimum de 30 % du montant total du voyage.
1. Paiement de l’acompte
Lors de la confirmation du voyage, le client s’engage à régler un acompte de 30 % du montant global figurant sur le devis validé. Cet acompte est indispensable pour garantir :
- La réservation des hébergements,
- La mobilisation de nos équipes (guides, chauffeurs, prestataires),
- L’organisation logistique du voyage.
Aucune prestation ne sera considérée comme confirmée sans réception de cet acompte.
2. Paiement du solde
Le solde (70 %) devra être réglé au plus tard 30 jours avant le début du voyage. Dans certains cas, et uniquement après accord préalable, le solde pourra être réglé à l’arrivée à Madagascar, au moment de l’accueil à l’aéroport. Dans ce cas, le paiement devra être effectué en euros, en espèces ou par virement bancaire déjà crédité.
3. Absence de paiement / annulation automatique
Si aucun acompte n’est reçu malgré nos relances et sans préavis de la part du client, la réservation sera automatiquement considérée comme annulée, sans préavis ni recours. Les disponibilités initiales ne pourront plus être garanties.
4. Vols domestiques
Lorsque le programme du voyage inclut des vols domestiques, les tarifs de ces vols sont spécifiés dans le devis. Leur paiement est requis dès la confirmation du voyage, en supplément de l’acompte, afin de procéder à l’émission des billets.
5. Moyens de paiement
Les paiements acceptés sont :
- Virement bancaire sur notre compte (coordonnées transmises lors de la confirmation),
- Western Union (pour les paiements rapides).
Les éventuels frais bancaires sont à la charge du client.
Modification ou annulation par le client
1. Modification de l’itinéraire ou des prestations
Toute demande de modification (itinéraire, dates, hébergements, activités, etc.) doit impérativement être transmise par e-mail afin que nous puissions évaluer la faisabilité de la requête et ajuster les prestations concernées.
- Les éventuels frais supplémentaires liés à ces modifications sont intégralement à la charge du client.
- En cas de changement d’hébergement ou d’activité, des frais de modification peuvent être appliqués par les prestataires.
- En cas de modification des dates de séjour, Endemika se réserve le droit de facturer tout surcoût engendré. Si l’hébergement prévu n’est plus disponible, des alternatives équivalentes ou supérieures seront proposées.
- Si le client souhaite modifier son programme pendant le voyage, les prestations ajoutées seront facturées en supplément. Les prestations non consommées ne seront pas remboursées.
2. Annulation du voyage par le client
Toute annulation doit être notifiée par écrit (e-mail ou lettre recommandée). Un barème de remboursement est appliqué selon la date d’annulation par rapport au début du voyage :
- Plus de 5 mois avant le départ : 50 % de l’acompte remboursé.
- Moins de 2 mois avant le départ : 20 % de l’acompte remboursé.
- Moins d’un mois avant le départ : aucun remboursement.
Modification ou annulation par Endemika
1. Causes de modification ou d’annulation
Endemika Madagascar se réserve le droit de modifier ou d’annuler tout ou partie d’un voyage en cas de force majeure, notamment :
- Décisions gouvernementales ou restrictions administratives ;
- Troubles politiques ou sociaux (grèves, manifestations, émeutes) ;
- Catastrophes naturelles (cyclones, inondations, glissements de terrain, etc.) ;
- Événements sanitaires (pandémies, épidémies, mesures de quarantaine) ;
- Impraticabilité des routes ou problèmes logistiques majeurs.
2. Solutions proposées en cas de modification
- Informer le client dans les meilleurs délais ;
- Proposer une solution alternative équivalente ou supérieure ;
- Maintenir la qualité des services dans la mesure du possible.
3. Remboursement en cas d’annulation totale
- Remboursement des montants versés, à l’exception des frais engagés auprès de prestataires non remboursables (billets d’avion, acomptes hôteliers).
- Possibilité d’un report de voyage : une note d’avoir correspondant aux sommes perçues sera remise, valable 24 mois.
4. Absence de compensation
Aucune indemnité supplémentaire ne pourra être exigée par le client pour les changements imposés par des circonstances exceptionnelles et imprévisibles.
Assurance voyage
1. Assurance obligatoire
La souscription à une assurance voyage est obligatoire. Elle doit couvrir a minima :
- Les frais médicaux à l’étranger ;
- L’assistance et le rapatriement sanitaire ;
- Les premiers secours et hospitalisations d’urgence.
2. Assurance annulation recommandée
Il est fortement recommandé de souscrire également une assurance annulation en cas d’imprévu personnel, professionnel ou médical empêchant le départ.
3. Justificatifs à fournir
- Le nom de la compagnie d’assurance ;
- Le numéro de contrat ;
- Un numéro d’appel d’urgence 24h/24.
4. Responsabilité du client
Endemika ne saurait être tenu responsable en cas d’absence d’assurance ou de garantie insuffisante. En cas de sinistre, le client est seul responsable des démarches auprès de son assureur.
Visa et formalités
Le passeport doit être valide 6 mois après la date de sortie de Madagascar, avec au moins 5 pages vierges. Les formalités sanitaires sont de la responsabilité du client.
Précautions sanitaires
1. Lecture attentive du programme
Avant le départ, chaque participant doit prendre connaissance en détail du programme afin d’identifier les activités prévues (randonnée, trekking, plongée, etc.) et d’évaluer leur faisabilité selon sa condition physique.
2. Évaluation de l’état de santé
Nous recommandons fortement un contrôle médical avant le départ afin :
- D’évaluer la capacité à participer aux activités physiques ;
- De prévenir d’éventuels risques pour la santé ;
- D’adapter le programme si nécessaire, en amont du voyage.
3. Informations médicales à communiquer
Tout client souffrant d’un problème de santé particulier (cardiopathie, diabète, vertiges, allergies, asthme, etc.) doit en informer Endemika avant le départ. Le client reste seul responsable de sa capacité à suivre le programme. Endemika décline toute responsabilité en cas d’incident lié à un problème de santé non signalé.
Objets de valeur
Les objets de valeur (bijoux, argent, électronique…) sont sous la responsabilité exclusive du client. Aucun remboursement en cas de perte ou vol.
Responsabilité
Endemika est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle. La responsabilité individuelle du client reste engagée en cas de non-respect des consignes, perte de documents, ou tout incident dû à une négligence personnelle.
Transports aériens
1. Vols internationaux
Les vols internationaux ne sont pas pris en charge par Endemika. Il revient au client d’organiser son acheminement vers Madagascar. Endemika ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une annulation de vol international, ni des conséquences (correspondances manquées, nuitées supplémentaires, etc.).
2. Vols domestiques
Certains circuits incluent un ou plusieurs vols intérieurs. Endemika se charge alors de la réservation et de l’émission des billets. Une fois émis, leur montant devient non remboursable et non modifiable, sauf conditions spécifiques. Pour les circuits sur mesure où les vols sont en option, des frais de service peuvent être appliqués.
3. Retards et annulations
Endemika décline toute responsabilité en cas de retard/annulation de vol, modification d’horaires, ou frais supplémentaires liés à un report. Le transporteur aérien est seul responsable, conformément à la législation en vigueur.
4. Responsabilité sur les bagages
Les bagages relèvent exclusivement de la responsabilité de la compagnie aérienne. En cas de perte, vol, détérioration ou retard, le client doit réclamer directement auprès du transporteur.
Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par e-mail dans les 30 jours suivant le retour du voyage, accompagnée de toutes les pièces justificatives.
Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit malgache. En cas de litige, seuls les tribunaux malgaches sont compétents.
General Terms & Conditions.
Endemika Madagascar — Licensed tour operator based in Antananarivo. Here is the clear, transparent framework behind every journey.
Booking
Any trip booking must be confirmed in writing to Endemika Madagascar’s official email address. Preliminary exchanges by phone, messaging or any other channel must be followed by a confirmation email.
The booking only becomes effective upon receipt of a completed and signed registration form, together with payment of a deposit of 30% of the total trip amount.
It is the client’s responsibility to verify the accuracy of the information provided (spelling of names, valid ID documents, etc.). Endemika cannot be held liable for consequences arising from incorrect information.
Services
Endemika Madagascar offers:
- Standard and tailor-made tours across Madagascar.
- Experienced guides and tour leaders.
- The organisation of activities (excursions, hikes, etc.).
Services are detailed in the quote sent to the client and in the “Included / Not included” section. Any service not listed under “Included” is considered excluded from the package.
Endemika Madagascar’s commitments
- Adherence to the confirmed programme.
- Implementing all means necessary for the smooth running of the stay.
- Providing carefully selected local partners.
- Ensuring safety, quality of services and traveller support.
- Communicating transparently before and during the trip (weather, unforeseen events, cultural information…).
Client’s commitments
- Comply with Malagasy laws and the rules in force in the places visited.
- Follow safety instructions and the guide’s recommendations.
- Respect local customs, beliefs and taboos (fady).
- Inform Endemika of any health condition or physical limitation before departure.
- Not use the stay for unlawful purposes (sex tourism, trafficking, etc.).
Payment terms
As a general rule, any booking becomes effective after payment of a minimum deposit of 30% of the total trip amount.
1. Deposit payment
Upon confirmation of the trip, the client agrees to pay a deposit of 30% of the total amount shown on the validated quote. This deposit is essential to secure:
- Accommodation reservations,
- The mobilisation of our teams (guides, drivers, partners),
- The logistical organisation of the trip.
No service will be considered confirmed until this deposit is received.
2. Balance payment
The balance (70%) must be paid no later than 30 days before the start of the trip. In some cases, and only with prior agreement, the balance may be paid upon arrival in Madagascar, at the airport welcome. In that case, payment must be made in euros, in cash or by bank transfer already credited.
3. Non-payment / automatic cancellation
If no deposit is received despite our reminders and without notice from the client, the booking will automatically be deemed cancelled, with no notice or recourse. Initial availability can no longer be guaranteed.
4. Domestic flights
When the trip programme includes domestic flights, their fares are specified in the quote. Payment is required as soon as the trip is confirmed, in addition to the deposit, so that tickets can be issued.
5. Payment methods
Accepted payment methods are:
- Bank transfer to our account (details provided upon confirmation),
- Western Union (for fast payments).
Any bank fees are borne by the client.
Changes or cancellation by the client
1. Changes to the itinerary or services
Any change request (itinerary, dates, accommodation, activities, etc.) must be submitted by email so that we can assess its feasibility and adjust the relevant services.
- Any additional costs linked to these changes are fully borne by the client.
- Where accommodation or an activity is changed, partners may apply amendment fees.
- If travel dates are changed, Endemika reserves the right to charge any resulting extra cost. If the planned accommodation is no longer available, equivalent or superior alternatives will be offered.
- If the client wishes to change the programme during the trip, added services will be charged extra. Unused services will not be refunded.
2. Cancellation of the trip by the client
Any cancellation must be notified in writing (email or registered letter). A refund scale applies based on the cancellation date relative to the start of the trip:
- More than 5 months before departure: 50% of the deposit refunded.
- Less than 2 months before departure: 20% of the deposit refunded.
- Less than one month before departure: no refund.
Changes or cancellation by Endemika
1. Grounds for change or cancellation
Endemika Madagascar reserves the right to change or cancel all or part of a trip in the event of force majeure, including:
- Government decisions or administrative restrictions;
- Political or social unrest (strikes, demonstrations, riots);
- Natural disasters (cyclones, floods, landslides, etc.);
- Health events (pandemics, epidemics, quarantine measures);
- Impassable roads or major logistical problems.
2. Solutions offered in case of change
- Inform the client as soon as possible;
- Offer an equivalent or superior alternative;
- Maintain the quality of services as far as possible.
3. Refund in case of full cancellation
- Refund of amounts paid, except for costs incurred with non-refundable partners (air tickets, hotel deposits).
- The client may instead choose to postpone the trip: a credit note for the sums received will be issued, valid for 24 months.
4. No compensation
No additional indemnity or financial compensation may be claimed by the client for changes imposed by exceptional and unforeseeable circumstances.
Travel insurance
1. Mandatory insurance
Taking out travel insurance is mandatory for any participation in a trip organised by Endemika. It must cover at least:
- Medical expenses abroad;
- Assistance and medical repatriation;
- First aid and emergency hospitalisation.
2. Cancellation insurance recommended
We strongly recommend also taking out cancellation insurance to be covered for any personal, professional or medical event preventing departure.
3. Documents to provide
- The name of the insurance company;
- The policy number;
- A 24/7 emergency phone number.
4. Client’s responsibility
Endemika cannot be held liable in the event of missing insurance or insufficient cover. In case of a claim, the client is solely responsible for dealing with their insurer.
Visa & formalities
The passport must be valid for 6 months after the date of departure from Madagascar, with at least 5 blank pages. Health formalities are the client’s responsibility.
Health precautions
1. Read the programme carefully
Before departure, each participant must read the programme in detail to identify the planned activities (hiking, trekking, diving, etc.) and assess their feasibility according to their own physical condition.
2. Health assessment
We strongly recommend a medical check-up before departure in order to:
- Assess the ability to take part in physical activities;
- Prevent possible health risks;
- Adapt the programme if needed, ahead of the trip.
3. Medical information to share
Any client with a specific health condition (heart disease, diabetes, vertigo, allergies, asthma, etc.) must inform Endemika before departure. The client remains solely responsible for their ability to follow the programme. Endemika declines all liability for any incident linked to an undisclosed health condition.
Valuables
Valuables (jewellery, cash, electronics…) are the sole responsibility of the client. No refund will be made in case of loss or theft.
Liability
Endemika is covered by professional civil liability insurance. The client’s individual liability remains engaged in the event of non-compliance with instructions, loss of documents, or any incident due to personal negligence.
Air transport
1. International flights
International flights are not handled by Endemika. It is up to the client to arrange their travel to Madagascar. Endemika cannot be held liable for a delay or cancellation of an international flight, nor for its consequences (missed connections, extra nights, programme changes, etc.).
2. Domestic flights
Some tours include one or more domestic flights. In that case Endemika handles the reservation and ticket issuance. Once issued, the amount becomes non-refundable and non-changeable, unless specific conditions apply. For tailor-made tours where flights are optional, service fees may be charged.
3. Delays and cancellations
Endemika declines all liability for flight delays/cancellations, schedule changes, or extra costs linked to a postponement. The air carrier is solely responsible, in accordance with applicable law.
4. Baggage liability
Baggage is the exclusive responsibility of the airline. In case of loss, theft, damage or delay, the client must file a claim directly with the carrier.
Complaints
Any complaint must be sent by email within 30 days of returning from the trip, together with all supporting documents.
Governing law
These Terms & Conditions are governed by Malagasy law. In the event of a dispute, only the Malagasy courts shall have jurisdiction.
