Conditions Générales de Vente

Article 6 : Modification ou annulation par le client

1. Modification de l’itinéraire ou des prestations

Toute demande de modification (itinéraire, dates, hébergements, activités, etc.) doit impérativement être transmise par e-mail afin que nous puissions évaluer la faisabilité de la requête et ajuster les prestations concernées.

• Les éventuels frais supplémentaires liés à ces modifications sont intégralement à la charge du client.
• En cas de changement d’hébergement ou d’activité, des frais de modification peuvent être appliqués par les prestataires.
• En cas de modification des dates de séjour, Endemika Madagascar se réserve le droit de facturer tout surcoût engendré. Si l’hébergement initialement prévu n’est plus disponible, des alternatives équivalentes ou supérieures seront proposées.
• Si le client souhaite modifier son programme pendant le voyage, les prestations ajoutées seront facturées en supplément. Les prestations non consommées ne seront pas remboursées.

2. Annulation du voyage par le client

Toute annulation doit être notifiée par écrit (e-mail ou lettre recommandée). Un barème de remboursement est appliqué selon la date d’annulation par rapport au début du voyage :

• Plus de 5 mois avant le départ : 50 % de l’acompte remboursé.
• Moins de 2 mois avant le départ : 20 % de l’acompte remboursé.
• Moins d’un mois avant le départ : aucun remboursement.

Important :

• Les frais de dossier engagés par Endemika ne sont en aucun cas remboursables.
• Les billets d’avion domestiques sont non remboursables, conformément aux conditions des compagnies aériennes partenaires.
• Les frais bancaires liés aux remboursements sont à la charge du client.

Article 7 : Modification ou annulation par Endemika Madagascar

1. Causes de modification ou d’annulation

Endemika Madagascar se réserve le droit de modifier ou d’annuler tout ou partie d’un voyage en cas de force majeure, notamment :

• Décisions gouvernementales ou restrictions administratives ;
• Troubles politiques ou sociaux (grèves, manifestations, émeutes) ;
• Catastrophes naturelles (cyclones, inondations, glissements de terrain, etc.) ;
• Événements sanitaires (pandémies, épidémies, mesures de quarantaine) ;
• Impraticabilité des routes ou problèmes logistiques majeurs.

2. Solutions proposées en cas de modification

Lorsque de telles situations se présentent, Endemika Madagascar s’engage à :

• Informer le client dans les meilleurs délais ;
• Proposer une solution alternative équivalente ou supérieure (modification d’itinéraire, changement d’hôtel, remplacement d’activité, etc.) ;
• Maintenir la qualité des services dans la mesure du possible.

3. Remboursement en cas d’annulation totale

Si le voyage doit être annulé dans son intégralité pour une raison indépendante de notre volonté :

• Le client pourra obtenir un remboursement des montants versés à l’exception des frais engagés auprès de prestataires non remboursables (ex. billets d’avion, acomptes hôteliers).
• Le client pourra également opter pour un report de voyage. Dans ce cas, une note d’avoir correspondant aux sommes perçues lui sera remise, valable pendant 24 mois.

4. Absence de compensation

Aucune indemnité supplémentaire ou compensation financière ne pourra être exigée par le client pour les changements imposés par des circonstances exceptionnelles et imprévisibles.

Article 8 : Assurance voyage

1. Assurance obligatoire

La souscription à une assurance voyage est obligatoire pour toute participation à un séjour organisé par Endemika Madagascar. Cette assurance doit couvrir a minima :

• Les frais médicaux à l’étranger ;
• L’assistance et le rapatriement sanitaire ;
• Les premiers secours et hospitalisations d’urgence.

2. Assurance annulation recommandée

Il est fortement recommandé de souscrire également une assurance annulation afin d’être couvert en cas d’imprévu personnel, professionnel ou médical empêchant votre départ.

3. Justificatifs à fournir

Le client devra transmettre à Endemika Madagascar, avant le début du voyage :

• Le nom de la compagnie d’assurance ;
• Le numéro de contrat ;
• Un numéro d’appel d’urgence 24h/24.

Ces informations sont nécessaires pour permettre une intervention rapide et efficace en cas de problème.

4. Responsabilité du client

Il appartient au client de souscrire lui-même l’assurance de son choix. Endemika Madagascar ne saurait être tenu responsable en cas d’absence d’assurance ou de garantie insuffisante. En cas de sinistre, le client est seul responsable des démarches auprès de son assureur.

Article 9 : Visa et formalités

Le passeport doit être valide 6 mois après la date de sortie de Madagascar, avec au moins 5 pages vierges. Les formalités sanitaires sont de la responsabilité du client.

Article 10 : Précautions sanitaires

1. Lecture attentive du programme

Avant le départ, il est impératif que chaque participant prenne connaissance en détail du programme de voyage fourni par Endemika Madagascar. Cela permet d’identifier clairement les activités prévues (randonnée, trekking, plongée, etc.) et d’évaluer leur faisabilité en fonction de sa propre condition physique.

2. Évaluation de l’état de santé

Nous recommandons fortement aux voyageurs d’effectuer un contrôle médical avant leur départ. Cette mesure permet :

• D’évaluer la capacité du client à participer aux activités physiques ;
• De prévenir d’éventuels risques pour la santé ;
• D’adapter le programme si nécessaire, en amont du voyage.

En cas d’incompatibilité avec certaines activités, le programme pourra être modifié dans la mesure du possible.

3. Informations médicales à communiquer

Tout client souffrant d’un problème de santé particulier (cardiopathie, diabète, vertiges, allergies, asthme, etc.) doit en informer Endemika Madagascar avant le départ.

Ces informations sont essentielles pour :

• Adapter le déroulement du séjour ;
• Informer les guides, chauffeurs et autres prestataires concernés ;
• Prendre toutes les précautions nécessaires en cas d’urgence.

Le client reste seul responsable de sa capacité à suivre le programme prévu. Endemika Madagascar décline toute responsabilité en cas d'incident lié à un problème de santé non signalé.

Article 11 : Objets de valeur

Les objets de valeur (bijoux, argent, électronique…) sont sous la responsabilité exclusive du client. Aucun remboursement en cas de perte ou vol.

Article 12 : Responsabilité

Endemika est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle. La responsabilité individuelle du client reste engagée en cas de non-respect des consignes, perte de documents, ou tout incident dû à une négligence personnelle.

Article 13 : Transports aériens

1. Vols internationaux

Les vols internationaux ne sont pas pris en charge par Endemika Madagascar. Il revient au client d’organiser son acheminement vers Madagascar. Endemika ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une annulation de vol international, ni des conséquences qui en découlent (correspondances manquées, nuitées supplémentaires, modification de programme, etc.).

2. Vols domestiques

Certains circuits proposés par Endemika Madagascar incluent d’emblée un ou plusieurs vols intérieurs nécessaires à la réalisation du programme. Dans ce cas, Endemika se charge automatiquement de la réservation et de l’émission des billets auprès des compagnies aériennes partenaires.

Les tarifs de ces vols sont inclus dans le devis ou le programme transmis au client. Une fois les billets émis, leur montant devient non remboursable et non modifiable, sauf conditions spécifiques communiquées à l’avance.

Pour les circuits sur mesure où les vols intérieurs sont en option, Endemika peut procéder à leur réservation sur demande expresse du client. Des frais de service peuvent alors être appliqués en sus du tarif du vol.

Important : les billets d’avion sont soumis aux conditions strictes des compagnies aériennes locales (changements d’horaires, annulations, retards), indépendamment de la volonté d’Endemika Madagascar.

3. Retards et annulations

Endemika Madagascar décline toute responsabilité en cas de :

• Retard ou annulation de vol (intérieur ou international) ;
• Modification d’horaires par les compagnies aériennes ;
• Frais supplémentaires liés à un report (nuitée, repas, transferts, etc.).

Le transporteur aérien est seul responsable du traitement de ces situations, conformément à la législation en vigueur.

4. Responsabilité sur les bagages

Les bagages enregistrés ou transportés relèvent exclusivement de la responsabilité de la compagnie aérienne. En cas de perte, vol, détérioration ou retard, le client devra effectuer une réclamation directement auprès du transporteur.

Article 14 : Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par e-mail dans les 30 jours suivant le retour du voyage, accompagnée de toutes les pièces justificatives.

Article 15 : Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit malgache. En cas de litige, seuls les tribunaux malgaches sont compétents.